Do tính chất đặc thù của dịch vụ sản xuất hình ảnh và quay phim (sản phẩm được sản xuất theo yêu cầu cá nhân hóa, không thể thu hồi hoặc tái bán cho bên thứ ba), chính sách đổi trả và hoàn tiền tại ATIN Production được quy định chặt chẽ như sau:

1. Quy định về đổi trả sản phẩm

Chúng tôi không áp dụng chính sách trả lại hàng và hoàn tiền sau khi sản phẩm đã được nghiệm thu và bàn giao chính thức cho khách hàng.

Tuy nhiên, để đảm bảo chất lượng phục vụ tốt nhất, ATIN Production cam kết hỗ trợ khách hàng điều chỉnh sản phẩm:

  • Chính sách chỉnh sửa hậu kỳ (Edit): Sau khi nhận sản phẩm bản demo (bản nháp), khách hàng có quyền yêu cầu chỉnh sửa hình ảnh hoặc video. Chúng tôi hỗ trợ chỉnh sửa miễn phí tối đa 2 – 3 lần đối với các yêu cầu chỉnh sửa kỹ thuật thông thường (cắt ghép, chuyển cảnh, âm thanh, chỉnh màu, sửa lỗi chính tả phụ đề) trong vòng 7 ngày kể từ ngày gửi demo.
  • Yêu cầu chỉnh sửa phải dựa trên khung kịch bản/nội dung đã thống nhất ban đầu. Các yêu cầu thay đổi hoàn toàn kịch bản, quay lại bối cảnh mới do lỗi từ phía khách hàng sau khi đã thực hiện quay xong sẽ tính thêm chi phí phát sinh theo thỏa thuận.

2. Chính sách hoàn trả tiền cọc / tạm ứng

Tiền cọc/tạm ứng đợt 1 được sử dụng để chuẩn bị sản xuất (thiết bị, nhân sự, bối cảnh) nên thông thường sẽ không được hoàn lại nếu khách hàng đơn phương hủy hợp đồng. Tuy nhiên, việc hoàn trả tiền cọc được xử lý trong các trường hợp cụ thể sau:

  • Hoàn trả 100% tiền cọc: Trong trường hợp ATIN Production đơn phương hủy lịch thực hiện dịch vụ mà không có lý do bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn, tai nạn nghiêm trọng) hoặc không thể cung cấp dịch vụ đúng cam kết kỹ thuật trong hợp đồng dẫn đến dự án bị hủy bỏ.
  • Hoàn trả một phần tiền cọc: Trường hợp khách hàng thay đổi kế hoạch và thông báo hủy dịch vụ trước tối thiểu 5 ngày so với ngày bấm máy dự kiến. Chúng tôi sẽ trừ đi các chi phí thực tế đã chuẩn bị trước (nếu có, ví dụ: thuê bối cảnh, đặt cọc thiết bị ngoài, viết kịch bản chi tiết) và hoàn trả phần tiền cọc còn lại cho khách hàng.
  • Trường hợp hủy dịch vụ sát ngày bấm máy (dưới 48 tiếng) mà không có lý do bất khả kháng, tiền đặt cọc/tạm ứng sẽ không được hoàn trả để bù đắp chi phí giữ lịch ekip nhân sự và chuẩn bị thiết bị.

3. Phương thức hoàn tiền

Trong các trường hợp được chấp thuận hoàn tiền cọc/tạm ứng, ATIN Production sẽ thực hiện chuyển khoản hoàn trả tiền vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp trong vòng 3 – 5 ngày làm việc kể từ ngày hai bên ký văn bản xác nhận hủy dịch vụ và thống nhất số tiền hoàn trả.